驴C贸mo solicitar devoluci贸n de vuelo en LATAM?

驴Ten铆as tu pasaje listo para ese viaje que tanto esperabas, pero ahora las cosas se complicaron y no podes ir? No te preocupes, aqu铆 te explicamos c贸mo solicitar la devoluci贸n de un vuelo de Latam.

馃攷 驴C脫MO pedir la devoluci贸n del pasaje de LATAM online?

En primer lugar, hay que tener presente que la devoluci贸n de tu pasaje de LATAM va a depender de:

  • El tipo de vuelo que hayas escogido
  • El motivo de cancelaci贸n
  • La forma en que la pagaste
  • Los d铆as que faltan para la fecha de tu vuelo
  • El pa铆s donde resides.

Cuando compras tu pasaje, LATAM te ofrece diferentes tarifas dentro de las cuales se incluye o no la posibilidad de cancelar tu vuelo antes de la fecha de tu viaje. Por ejemplo, si compraste con tarifa Plus tendr谩s acceso a una devoluci贸n del 30% de tu dinero.

me devuelven el dinero si cancelo un pasaje con latam

驴Qu茅 pasa si LATAM cancel贸 mi vuelo?

Si LATAM cancela tu vuelo, podr谩s optar por cualquiera de las siguientes opciones:

  1. Seleccionar una nueva fecha: Tienes la opci贸n de cambiar la fecha de tu vuelo sin costo adicional, siempre y cuando sea para el mismo destino y en la misma categor铆a de cabina que tu vuelo original.
    • Tienes hasta 12 meses desde la fecha de tu primer vuelo original, siempre que no hayas iniciado ning煤n viaje.
    • El proceso es sencillo: inicia sesi贸n con tu n煤mero de orden o c贸digo de reserva y sigue estos pasos:
  2. Solicitar la devoluci贸n: Si prefieres no viajar, puedes solicitar la devoluci贸n de tu pasaje. Este proceso se lleva a cabo desde la secci贸n 芦Devoluci贸n de Pasajes禄 en 芦Mis Viajes禄 de nuestro sitio web, siempre y cuando la tarifa que adquiriste lo permita.

驴Puedo pedir reembolso si quiero cancelar mi vuelo?

Si, siempre que el pasaje que hayas comprado incluya la posibilidad de devoluci贸n ante una cancelaci贸n ajena a la empresa. Para pedir el reembolso de tu pasaje, debes seguir 茅stos pasos:

  • PASO 1: Iniciar sesi贸n desde la p谩gina web de LATAM y dirigete a 芦Mis viajes芦.
  • PASO 2: All铆 debes hacer click en la opci贸n de 芦Cambio o devoluci贸n de pasajes芦.
pedir devolucion de pasajes en latam
  • PASO 3: Necesitar谩s ya sea el n煤mero de orden o de compra del viaje correspondiente. Tan solo debes colocarlo donde se te indique y luego la devoluci贸n estar谩 realizada.
  • PASO 4: Elige el motivo de tu devoluci贸n y presiona siguiente.
  • PASO 5: Completa los datos del pasajero para efectuar la devoluci贸n y presiona 芦Solicitar Devoluci贸n芦.
pedir reembolso por cancelacion en latam
  • PASO 6: Te confirmar谩n la recepci贸n de tu solicitud y se comunicar谩n contigo a trav茅s del mail que brindaste para comunicarte el n煤mero de ticket y caso para que realizes el seguimiento de tu gesti贸n. Adem谩s, te brindar谩n los datos sobre c贸mo continuar con tu reclamo.
numero de seguimiento de reclamo de latam

驴Puedo pedir devoluci贸n si cancelo mi pasaje por enfermedad?

Si, pero s贸lo si resides en Chile. Si vives en 茅ste pa铆s y no puedes viajar debido a razones m茅dicas respaldadas por un certificado, LATAM te brinda algunas opciones:

  • Tienes la posibilidad de modificar la fecha de tu viaje o solicitar la devoluci贸n del importe pagado.
    • Para ello, debes notificar a LATAM Airlines antes de la hora programada de tu vuelo y presentar el certificado m茅dico dentro de las 24 horas posteriores a la notificaci贸n.
  • Puedes optar por la devoluci贸n del monto pagado, que se procesar谩 en un plazo de 30 d铆as a partir de la fecha originalmente programada para tu viaje.
    • Si decides cambiar a un pasaje de mayor valor, deber谩s cubrir la diferencia.

La documentaci贸n que deber谩s presentar es la siguiente:

  • Certificado m茅dico: Debe indicar el motivo de la cancelaci贸n, la gravedad de la enfermedad y, si es posible, una recomendaci贸n m茅dica de no viajar.
  • Formulario de solicitud de reembolso: Dependiendo de la pol铆tica de LATAM, es posible que debas completar un formulario de solicitud de reembolso o cambio de fecha.
  • Boleto de avi贸n: Debes tener una copia de tu boleto de avi贸n original y cualquier otro documento relacionado con la reserva, como el n煤mero de reserva.
  • Identificaci贸n personal: LATAM generalmente requerir谩 que proporciones una copia de tu identificaci贸n personal, como tu pasaporte o documento de identidad.
  • Informaci贸n de contacto: Proporciona informaci贸n de contacto actualizada para que puedan comunicarse con vos en caso de que sea necesario.

Ten en cuenta que la nueva fecha de viaje puede ser programada en un per铆odo de hasta 1 a帽o a partir de la fecha original de tu viaje.

鉁旓笍 驴Se puede pedir el reembolso de manera presencial?

Si, pero s贸lo si compraste tu pasaje a trav茅s de una agencia de viajes. En este caso, s贸lo debes acercarte a la oficina de la agencia m谩s cercana con la documentaci贸n requerida:

  • Documentos de identificaci贸n personal
  • Comprobante de la compra de tu pasaje

驴Puedo solicitar la devoluci贸n por tel茅fono?

Si, podr谩s gestionar tu reembolso llamando a LATAM Airlines del pa铆s en que sacaste tu tarjeta de cr茅dito y solicitar la devoluci贸n que te corresponde seg煤n la tarifa comprada.

RECUERDA: Debes tener a mano el c贸digo de reserva de 6 letras o el n煤mero de orden de 13 caracteres que encontrar谩s en tu correo electr贸nico.

鉁旓笍 驴Puedo pedir un cambio de fecha de mi pasaje?

Si lo que deseas es elegir una nueva fecha de tu vuelo, LATAM te permite hacerlo:

  • Si compraste con una promoci贸n en donde se te ofrece la cancelaci贸n sin cargo antes de una determinada fecha, podr谩s hacer el cambio sin costo alguno.
  • Si por ejemplo compraste el plan 芦Plus禄, el costo de cancelaci贸n es de USD 165.

Para cambiar la fecha de tu vuelo s贸lo debes seguir estos pasos:

  1. Introduce tus datos de viaje y visualiza la propuesta de itinerario.
  2. Si est谩s satisfecho con la propuesta, tu vuelo quedar谩 confirmado sin necesidad de hacer nada adicional.
  3. Si decides cambiar, explora otras opciones de vuelos y selecciona la fecha que m谩s te convenga.
  4. Te presentaremos una lista de vuelos disponibles para el d铆a que hayas seleccionado.
  5. Elige el vuelo que mejor te convenga, y si lo deseas, realiza ajustes en otros vuelos de tu itinerario.
  6. Confirma el cambio despu茅s de aceptar los t茅rminos y condiciones. Tu nueva fecha estar谩 lista.

Ahora bien, el plazo que debes cumplir para modificar tu pasaje es de 12 meses desde la fecha de tu vuelo original emitido.

RECUERDA: Las 煤nicas condiciones que tienes que cumplir es viajar al mismo destino y en la misma cabina que el vuelo original.

Art铆culos relacionados

馃摑 驴Cu谩les son los REQUISITOS para pedir reembolso a LATAM?

  • En caso que LATAM haya cancelado tu vuelo:
    • S贸lo debes contar con los datos de tu n煤mero de ticket y tener una cuenta bancaria alternativa en caso que no funcione la devoluci贸n en la cuenta desde donde realizaste tu compra.
  • En caso que t煤 hayas cancelado tu vuelo:
    • Que el vuelo est茅 vigente (Es decir, que a煤n no haya pasado la fecha en que ten铆as que viajar).
    • Datos de la compra de tu pasaje
    • Documentaci贸n respaldatoria que creas necesaria
    • Descargar LATAM Wallet en caso que la empresa te lo solicite.

馃晵 驴Hasta CU脕NDO puedo pedir la devoluci贸n de un pasaje en LATAM?

  • En caso que LATAM haya cancelado tu vuelo:
    • Si decides cambiar la fecha de tu pasaje: Tienes plazo para cambiar tu vuelo hasta 12 meses despu茅s de la fecha de tu vuelo.
    • Si decides pedir la devoluci贸n: Tendr谩s 30 d铆as para solicitar el reintegro.
  • En caso que t煤 hayas cancelado tu vuelo:
    • Puedes solicitar el reembolso siempre que a煤n no haya pasado la fecha de tu vuelo.

馃憖 驴QUI脡NES pueden pedir la devoluci贸n en LATAM?

S贸lo podr谩 solicitar el reembolso del dinero por un pasaje cancelado, la persona que pag贸 los pasajes.

鈴 驴Cu谩nto DEMORA la devoluci贸n de LATAM?

Dependiendo de las pol铆ticas de tu banco, la devoluci贸n demorar谩 entre 5 a 7 d铆as h谩biles. Sin embargo, la aerol铆nea te brindar谩 toda la informaci贸n necesaria incluido el tiempo de demora de devoluci贸n de LATAM.

馃挵驴CU脕NTO te devuelven de un pasaje de avi贸n?

  • Si tu decidiste cancelar tu vuelo:
    • El monto de la devoluci贸n de tu pasaje de LATAM, va a depender del tipo de vuelo que compraste.
    • La mayor铆a de los vuelos m谩s econ贸micos no incluyen devoluci贸n por cancelaci贸n, pero si optaste por pagar un poquito m谩s y comprar una tarifa plus, acceder谩s al 30% de devoluci贸n de tu dinero si cancelas antes de la fecha en la que sale tu vuelo. Adem谩s, tambi茅n te reembolsar谩 el 100% de las tasas de embarque.
  • Si LATAM cancel贸 tu vuelo:
    • Te devolver谩n el total del dinero que gastaste en tu vuelo as铆 como tambi茅n el costo de los servicios que hayas comprado.

馃挸 驴D贸nde RECIBO el dinero que me devuelven?

El dinero de tu reembolso se ver谩 reflejado en el mismo medio a trav茅s del cual realizaste el pago.

  • Si pagaste con Millas o con saldo de LATAM Wallet:
    • No podr谩s solicitar la devoluci贸n en dinero. El reembolso en 茅ste caso, se realizar谩 directamente en tu billetera virtual de LATAM Wallet para que puedas utilizarlo para comprar pasajes en el futuro.
  • Si pagaste con Tarjeta de d茅bito o cr茅dito:
    • Podr谩s solicitar la devoluci贸n en dinero en la cuenta bancaria con la que realizaste el pago.

RECUERDA: En caso que LATAM no pueda devolver tu dinero a trav茅s del medio con el que pagaste, se van a comunicar contigo para que les indiques los datos de otra cuenta bancaria.

馃槧 驴C贸mo RECLAMAR si se niegan a devolverme el dinero?

Para reclamar por reembolsos no devueltos, deber谩s comunicarte con atenci贸n al cliente y deber谩s explicar la situaci贸n detalladamente. M谩s abajo mencionamos los datos de contacto de LATAM.

鉂 驴C贸mo CANCELAR el pedido de reembolso?

A continuaci贸n te brindaremos una serie de pasos para que puedas cancelar el pedido de reembolso

  • PASO 1: Re煤ne la Informaci贸n Relevante y aseg煤rate de tener la informaci贸n de:
    • Solicitud de reembolso
    • N煤mero de reserva
    • N煤mero de boleto
  • PASO 2: Ponte en Contacto con el Servicio de Atenci贸n al Cliente y expresa que deseas cancelar su solicitud de reembolso.
  • PASO 3: LATAM Airlines te proporcionar谩 las instrucciones necesarias para cancelar la solicitud de reembolso. Esto puede incluir la verificaci贸n de tu identidad y la confirmaci贸n de los detalles de tu solicitud.
  • PASO 4: Aseg煤rate de recibir una confirmaci贸n de que tu solicitud de reembolso ha sido cancelada.

馃摙 驴C贸mo hacer el SEGUIMIENTO de mi reclamo de devoluci贸n?

Al finalizar la gesti贸n del pedido de devoluci贸n en LATAM Airlines, ya sea que lo hayas hecho a trav茅s de la web o por tel茅fono, te indicar谩n un n煤mero de gesti贸n con el cual podr谩s realizar el seguimiento del tr谩mite.

馃摓 Datos de Contacto de LATAM

馃敂 Informaci贸n adicional de tu inter茅s

驴C贸mo anular la compra de un pasaje en LATAM?

A trav茅s de Mis viajes, tendr谩s las condiciones para cancelar tu compra.

驴Hasta cu谩nto tiempo antes puedo cancelar un vuelo y pedir la devoluci贸n?

Esto depender谩 de que vuelo y desde que pa铆s hayas comprado el pasaje. Por ejemplo, si lo compraste desde LATAM Chile tendr谩s 24 horas. Si lo compraste desde LATAM Brasil, tendr谩s 7 d铆as.

驴Cu谩nto es la multa por cancelar un vuelo de LATAM?

Esto depender谩 del tipo de pasaje que hayas comprado, el pa铆s donde residas, los d铆as que falten para la fecha de tu vuelo y muchos otros factores. Por eso te recomendamos que lo consultes directamente a trav茅s de los medios de contacto de LATAM.

驴Qu茅 pasa con mi pasaje si no puedo viajar?

En este caso, puedes solicitar la devoluci贸n de tus tasas de embarque.

驴C贸mo cambiar el nombre de un pasaje en LATAM?

Podr谩s obtener informaci贸n sobre c贸mo cambiar el nombre del beneficiario de un pasaje a trav茅s de los medios de contacto de LATAM.

驴Cu谩nto te cobran por cambiar la fecha de un vuelo en LATAM?

Depender谩 del tipo de pasaje que hayas comprado, pero en general, oscila entre los USD100 a USD300.

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