Solicitar devoluci贸n de dinero de Mercado Libre

Realizaste una compra en mercado libre pero te arrepentiste, o tuviste un imprevisto y quieres solicitar el reembolso. Aqu铆 te mostramos como puedes hacerlo.

馃攷 驴C脫MO pedir el reembolso a Mercado Libre?

Tanto desde la web como de la app, los reembolsos se realizan de la misma manera. A continuaci贸n, te brindaremos los pasos que debes seguir:

  • PASO 1: Ingresa a la web de Mercado Libre con tu usuario y clave.
  • PASO 2: Dentro del men煤, selecciona 芦Mis compras芦.
pedir devolucion en mercado libre
  • PASO 3: Localiza la opci贸n 芦Solicitar devoluci贸n gratuita禄 en el men煤 de la compra que ya no deseas conservar y sigue las indicaciones proporcionadas.
  • PASO 4: Se te brindar谩 una etiqueta de devoluci贸n o un c贸digo QR sin costo alguno para que puedas enviar el producto de regreso.
    • En ocasiones, dependiendo de la informaci贸n disponible, es posible que se te solicite que contactes al vendedor antes de recibir la etiqueta o el c贸digo QR.
    • Si coordinaste la entrega del art铆culo directamente con el vendedor al realizar la compra, tambi茅n ser谩 necesario que te contactes con 茅l. Puedes hacerlo mediante la mensajer铆a o iniciando un reclamo desde la compra en caso de que no lleguen a un acuerdo.
  • PASO 5: Prepara el paquete para el env铆o:
    • Antes de empaquetar el producto, aseg煤rate de que se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste, es decir, sin uso y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
    • Coloca el art铆culo en su embalaje original o en la caja en la que lleg贸. Empaqu茅talo y cierra el paquete con cinta adhesiva resistente.
    • Puedes utilizar el embalaje original en el que se entreg贸 el producto o uno nuevo, siempre que sea apropiado para el tama帽o del art铆culo.
    • Utiliza la etiqueta de devoluci贸n o el c贸digo QR proporcionado:
      • Etiqueta: Impr铆mela y p茅gala en el paquete.
      • C贸digo QR: Muestra el c贸digo al entregar el paquete.
  • PASO 6: Lleva el paquete a una oficina de correos o un punto de entrega designado seg煤n las instrucciones proporcionadas.
  • PASO 7: Recibir谩s el reembolso en un plazo de 3 d铆as h谩biles a partir de la recepci贸n del producto, una vez que se haya verificado su conformidad con las pol铆ticas de devoluci贸n de Mercado Libre. No obstante, en algunas ocasiones, se podr铆a efectuar el reembolso de manera inmediata tras la entrega del producto para agilizar la devoluci贸n de tu dinero.
    • Una vez realizado el reembolso, podr谩s consultar todos los detalles relacionados con la cantidad, el lugar y la fecha de acreditaci贸n de los fondos a trav茅s del estado de tu compra.

鉁旓笍 驴Se puede pedir el reembolso de manera presencial?

Para pedir el reembolso de una compra de manera presencial, deber谩s contactarte con el vendedor para poder coordinar la devoluci贸n. Luego, debes llevar el paquete a la oficina m谩s cercana.

馃摑 驴Cu谩les son los REQUISITOS para pedir reembolso a Mercado Libre?

Si deseas devolver un producto debido a arrepentimiento o porque es diferente de lo que hab铆as solicitado, ten en cuenta las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin marcas de uso.
  • Debe incluir todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
  • Debe estar en su envoltorio original de la marca.
  • Si se trata de un celular, notebook, Tablet o smartwatch, no debe tener contrase帽as que impidan su uso ni contengan datos o fotos personales.

馃晵 PLAZOS para pedir la devoluci贸n de dinero a Mercado Libre

El plazo para solicitar la devoluci贸n de dinero a Mercado Libre es de 30 d铆as.

鈴 驴CU脕NDO me devuelven el dinero del reintegro?

El dinero del reintegro ser谩 devuelto a los 3 d铆as h谩biles de que llegue el producto. En algunas ocasiones, la devoluci贸n puede ser instant谩nea.

驴C贸mo solicitar la devoluci贸n Express en Mercado Libre?

Las devoluciones express es el modo en que los compradores pueden devolver un producto de manera sencilla y sin necesidad de ponerse en contacto con el vendedor. Se te notificar谩 una vez que el producto est谩 en proceso de devoluci贸n.

Si Mercado Libre ofrece la opci贸n de devoluci贸n express para el producto que deseas devolver, deber铆as verla como una de las opciones durante el proceso de solicitud de devoluci贸n. S贸lo debes seleccionar la opci贸n 芦Devoluci贸n express禄 si est谩 disponible.

馃挵驴CU脕NTO me devuelven de mi compra?

Se te devuelve el total de lo que hayas gastado, inclu铆do el costo de env铆o.

Art铆culos relacionados

馃摙 驴C贸mo hacer el SEGUIMIENTO de mi reclamo en Mercado Libre?

  • PASO 1: Inicia sesi贸n y ve a 芦Mis Compras
  • PASO 2: Selecciona la Compra con el Reclamo
  • PASO 3: Busca la secci贸n que muestra el estado de tu reclamo de devoluci贸n. Deber铆as ver informaci贸n relevante sobre el proceso de devoluci贸n, como si est谩 en revisi贸n o si ha sido aprobado.
  • PASO 4: Haz clic en el reclamo. Esto te llevar谩 a una p谩gina con detalles adicionales sobre el reclamo de devoluci贸n.
  • PASO 5: Si es necesario, puedes utilizar la funci贸n de mensajer铆a dentro del reclamo para comunicarte directamente con el vendedor y resolver cualquier problema.
  • PASO 6: Contin煤a revisando la p谩gina de seguimiento del reclamo de devoluci贸n para obtener actualizaciones sobre su estado. Si el reclamo ha sido aprobado, tambi茅n podr谩s recibir informaci贸n sobre la devoluci贸n del dinero o el proceso de devoluci贸n del producto.

馃挸 驴D贸nde RECIBO el dinero que me devuelven?

El dinero se te devolver谩 a trav茅s del mismo medio de pago que usaste para comprar.
En algunos casos, el reembolso se realiza a trav茅s de Mercado Pago si pagaste con tarjeta de cr茅dito en una cuota o d茅bito sin carrito de compras, para que recibas el dinero de forma inmediata, sin esperar.

馃槧 驴C贸mo RECLAMAR si se niegan a devolverme el dinero?

Si se te niega la devoluci贸n del dinero, deber谩s contactarte con el soporte de ayuda.

鉂 驴C贸mo CERRAR un reclamo en Mercado Libre?

  • PASO 1: Accede al Reclamo: En la p谩gina de detalles de la compra, busca la secci贸n que muestra el estado de tu reclamo.
  • PASO 2: Si consideras que el problema ha sido resuelto de manera satisfactoria y ya no deseas mantener el reclamo abierto, busca la opci贸n o bot贸n para cerrar o finalizar el reclamo.
  • PASO 3: Confirma el Cierre.

驴Qu茅 pasa cuando se cierra un reclamo en Mercado Libre?

Cuando se cierra un reclamo en Mercado Libre, pueden ocurrir varias situaciones:

  • Si ambas partes est谩n de acuerdo en que el problema se ha resuelto satisfactoriamente, el reclamo se cierra.
    • En caso de un reembolso acordado, se procede a realizar el reembolso seg煤n lo acordado.
    • Si se trata de una devoluci贸n de producto, el vendedor proporcionar谩 instrucciones para la devoluci贸n y el comprador deber谩 seguirlas.
  • Si el problema persiste y no se logra un acuerdo, el reclamo puede permanecer abierto, y Mercado Libre podr铆a intervenir para resolver la disputa.

馃摓 驴C贸mo contactarme con Mercado Libre?

Para poder acceder al soporte de ayuda de mercado libre, debes seguir los siguientes pasos:

  • CUARTO PASO: Elige una de las siguientes alternativas para ponerte en contacto con un representante: Selecciona la opci贸n de chat en vivo, solicita una llamada telef贸nica (por lo general, te devolver谩n la llamada en menos de 5 minutos) o env铆a un mensaje para recibir una respuesta por mail.

馃敂 Informaci贸n adicional de tu inter茅s

驴C贸mo solicitar la etiqueta de devoluci贸n en Mercado Libre?

En el proceso de solicitud de devoluci贸n, VAS ver una opci贸n para pedir una etiqueta de devoluci贸n.

驴C贸mo cancelar una compra en Mercado Libre?

Haz clic en el bot贸n 芦Cancelar compra禄 que se encuentra en el estado de la compra que deseas anular.

驴Qu茅 productos de Mercado libre no tienen devoluci贸n?
  1. Productos de Higiene Personal.
  2. Software y Contenido Digital.
  3. Tarjetas de regalo.
  4. Productos Personalizados o Hechos a Medida.
  5. Art铆culos de consumo.
  6. Productos Usados 鈥嬧媜 Abiertos.

Puedes ver el listado completo de productos que no tienen devoluci贸n haciendo click aqu铆.

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