Si necesitas cancelar un pedido en AliExpress y reclamar tu dinero , te encuentras en el artículo indicado. Si tuviste un problema con tu compra, te mostraremos cómo pedir que te devuelvan el total de tu dinero y en cuánto tiempo podrás verlo en tu cuenta entre otras dudas que te ayudaremos a evacuar. Sigue leyendo!
❌ ¿Cómo CANCELAR un pedido en AliExpress?
Si quieres cancelar un pedido de AliExpress, es necesario que sepas que el vendedor debe aceptar o rechazar la petición dentro del plazo de 3 días, de lo contrario, el pedido se cancelará automáticamente. Si la solicitud es rechazada, deberás contactarte con el vendedor para llegar a un acuerdo.
¿Cómo cancelar un pedido sin enviar a AliExpress?
Si el pedido aún no ha sido enviado y quieres cancelarlo, tienes que:
- PASO 1: Ir a «Mis pedidos«.
- PASO 2: Busca el pedido que deseas cancelar.
- PASO 3: Dentro de «Detalles del pedido» que se encuentra arriba a la derecha presiona «Cancelar pedido«.
- PASO 4: Allí, puedes dar inicio al proceso con una solicitud de cancelación eligiendo el motivo por el que estás cancelando tu pedido y luego deberás presionar «Submit«.
¿Cómo cancelar un envío ya pagado?
Para cancelar un envío que ya ha sido abonado a través de AliExpress debes:
- Ir a «Mis pedidos«.
- Seleccionar el artículo.
- Hacer clic en «Detalles del pedido» y desde ahí podrás cancelarlo.
- Tendrás que elegir el motivo y marcar «Enviar» para finalizar la operación.
¿Cómo cancelar un pedido de AliExpress que pagué con Paypal?
En el caso de que tu pedido haya llegado en mal estado, no corresponda con la descripción, o nunca llegó, y haz utilizado PayPal como método de pago, ¡enhorabuena!, puedes gestionar la cancelación desde su plataforma sin depender de Aliexpress.
🔎 ¿Cómo pedir un REEMBOLSO a AliExpress?
Aquí, te presentamos los pasos a seguir para pedir un reembolso desde una computadora o móvil.
✔️ Online desde la web de AliExpress
Para pedir un reembolso, primero, debes comunicarte con el vendedor para hallar una solución. Si no llegan a un acuerdo, debes abrir una disputa antes de que finalice el plazo de Protección del comprador.
- PASO 1: Ve a «Mis pedidos«.
- PASO 2: Haz clic en «Todos los pedidos«.
- PASO 3: Marca «Ver detalles» (View Detail).
- PASO 4: Para comunicarte con el vendedor haz clic en “Contactar al vendedor” (Contact Seller).
- PASO 5: Si quieres abrir una disputa, haz clic en “Abrir disputa” (Open Dispute).
- PASO 6: Debes elegir entre devolución de producto (Refund only) o reembolso (Return Goods).
- La primera opción consiste en devolver el artículo y recibir un reembolso completo.
- La segunda, puede significar que no recibió el artículo y quiere un reembolso completo, o que lo recibió y desea un reembolso parcial sin tener que devolver el producto.
- PASO 7: Por último, tienes que llenar un formulario con algunas preguntas sobre porqué deseas abrir una disputa y enviarlo con el botón que dice «Submit» o «Enviar«.
IMPORTANTE: Si quieres pedir la devolución a AliExpress pasada la fecha de expiración, debes seguir los mismos pasos que mencionamos arriba. Sólo que no se garantiza que AliExpress brinde una solución ni un reembolso.
✔️ Por la app
Por otro lado, desde la aplicación móvil debes:
- PASO 1: Ir a «Mi Cuenta», que se ubica abajo a la derecha.
- PASO 2: Ahora debes hacer click en el botón que dice «Ver Todo» que se encuentra a la derecha de la sección «Pedidos».
- PASO 3: Seleccionar el artículo por el cual deseas abrir una disputa.
- PASO 4: Hacer clic en «Abrir disputa«.
- PASO 5: Elegir entre «solo reembolso» o «reembolso y devolución«.
- PASO 6: Llenar el formulario con la cantidad de dinero que quieres que te devuelvan, el motivo, y una foto a modo de prueba.
- PASO 7: Haz clic en «Enviar«.
📝 ¿Cuáles son los REQUISITOS para pedir reembolso en AliExpress?
El artículo que deseas devolver debe estar en perfecto estado y sin utilizar.
🕒 PLAZOS para cancelar el pedido y solicitar devolución del dinero
El plazo para cancelar un pedido es de 72 horas. Para pedir un reembolso tienes hasta 15 días.
⏰ ¿CUÁNDO me devuelven el dinero del reembolso?
El reembolso será efectuado dentro de 3 a 20 días hábiles.
💰¿CUÁNTO me devuelven del total de mi compra?
Puedes pedir un reembolso completo, parcial, o un reemplazo del producto.
📢 ¿Cómo hacer el SEGUIMIENTO de mi reclamo en AliExpress?
Para ver el reclamo en AliExpress debes ir a «Mis pedidos» y luego a «Reembolsos y disputas«. En «Información de reembolso» verás el estado de tu solicitud.
💳 ¿Dónde RECIBO el dinero que me devuelven?
El dinero volverá a tu cuenta bancaria o tarjeta con la que hayas pagado tu orden.
¿Cómo puedo usarlo o extraerlo?
- PASO 1: Ingresar a «Mis pedidos«.
- PASO 2: Haz clic en «Cuenta de fondos«.
- PASO 3: Selecciona «Retirada de fondos«.
- PASO 4: Pulsa «Transferir fondos«.
- PASO 5: Pincha en «Gestión de cuentas bancarias«. Los datos quedarán guardados en el sistema.
- PASO 6: En «Añadir cuenta bancaria» escribe:
- IBAN
- Nombre del beneficiario de la cuenta
- Nombre de la entidad bancari
- Localidad en la que se encuentra el banco
- Código SWIFT
- PASO 7: Vuelve a «Retirada de fondos«.
- PASO 8: Haz clic en «Transferir fondos«.
- PASO 9: Selecciona la cuenta, escribe la cantidad de dinero que quieras recibir en tu banco, el país, la provincia, la ciudad, y la dirección. Ten en cuenta que la transferencia, por ejemplo, en España, cuesta 1€.
- PASO 10: Por último, revisa que toda la información sea correcta y marca «siguiente» para finalizar la operación. Dentro de plazo de 1 a 7 días hábiles llegará el dinero a tu cuenta bancaria.
😠 ¿Cómo RECLAMAR si se niegan a devolverme el dinero?
Si el vendedor no responde ante el reclamo, el comprador gana la disputa automáticamente y la plataforma le devolverá el dinero en un plazo de 10 días hábiles.
❌ CANCELAR un pedido de reembolso en
AliExpress
Un pedido de reembolso se puede cancelar por tres motivos:
- La primera es que el vendedor acepte el reclamo.
- La segunda, si el comprador no cuenta con las pruebas necesarias como fotos o vídeos para hacer el reclamo.
- Tercero, luego del plazo máximo, la plataforma cierra la disputa y define quién a sido el ganador.
Para cancelar el pedido debes ir a «Mis pedidos» y seleccionar el artículo en el cuál se ha abierto una disputa. Allí habrá un botón que dice «Cancelar la disputa«, haz clic y espera a que se procese la información.
📞 Datos de Contacto de Aliexpress
- Chats por WhatsApp de Aliexpress: +86 571 8656 3839
- Mails de Aliexpress: AEbuyerservice@aliexpress.com
- Redes Sociales de Aliexpress:
- Formulario de contacto de Aliexpress: Debes ingresar a la sección «Atención al cliente» donde hallarás preguntas frecuentes y soluciones.
- Chatbot Eva de Aliexpress: chat o conversación automática disponible a todas horas en el Centro de Ayuda de la página web.
🔔 Información adicional de tu interés
¿Qué pasa cuando AliExpress me cancela mi pedido?
La plataforma cancela el pedido si el vendedor excede el plazo de entrega. Para ver cuántos días restan, puedes ir a “detalles del pedido”. También, puedes cancelar un pedido si el cupón o descuento ya ha sido utilizado por el mismo comprador. Por último, si la información al momento de realizar el pedido se envió de forma incompleta, se cancelará la solicitud.
El dinero de la compra se reembolsará dentro de 20 días hábiles. Ten en cuenta que algunos bancos retienen el dinero, en estos casos, comunícate con la entidad bancaria.
¿Puedo cambiar mi pedido en AliExpress?
Sí, para cambiar el pedido comuníquese con el vendedor.
¿Puedo devolver cualquier producto en AliExpress?
Sí, lo que no está permitido es intercambiar, es decir, si compras unas zapatillas y necesitas un talle más, tendrás que devolverlo y luego hacer una nueva compra.
¿Están entrando los productos de AliExpress a Argentina? ¿Cuánto demora?
Sí, demora entre 45 y 60 días.